Искусственный интеллект в BPM – это диджитализация процессов через синергию технологий

Сегодня искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные – не абстрактные тренды будущего. Ритейл, банки, сотовые операторы и другие отрасли постепенно интегрируют эти технологии в свои бизнес-процессы. Супермаркеты тестируют системы распознавания лиц, банковские колл-центры уже не пугают клиентов «бездушным» общением с роботами, а голосовые помощники и чат-боты стали частью повседневной жизни. При…

Читать

Машинное обучение для оптимизации клиентского сервиса

Качественное и управляемое сервисное обслуживание клиентов является важной составляющей успешного развития любого бизнеса. Важно осознавать, что реализация данного подхода должна опираться на глубокое понимание индивидуальных потребностей различных групп клиентов, как потенциальных, так и существующих. Необходимое качество этого понимания могут обеспечить современные технологии — ИИ, машинное обучение, предиктивная и бизнес-аналитика. Именно развитие…

Читать

Искусственный интеллект: помощь или угроза

Татьяна Зобнина приняла участие в обсуждении темы искусственного интеллекта на TSSOnline и рассказала о роли ИИ: в каких областях сегодня он наиболее применим и как изменит облик современного общества в ближайшие 10 лет. Татьяна Зобнина, ведущий разработчик систем машинного обучения NAUMEN ИИ становится и конкурентом, и соавтором человека – Какую роль…

Читать

Как внедрить унифицированные процессы с учетом всех особенностей компании?

С выходом ITIL v4 хотелось бы отдать дань уважения великой методологии и рассказать о российском ITSM-опыте, для чего и как его применять в сегодняшних условиях компаниям, идущим по пути цифровых преобразований. Для последовательного раскрытия обозначенной темы в предлагаемой статье применяется один из любимых приемов авторов – «4П». Предпосылки Если вы немного…

Читать

Как выучить Big Data

Татьяна Зобнина рассказала изданию Tproger, с чего начать изучать тему больших данных, какими навыками должен обладать специалист и какими инструментами владеть. В обсуждении участвовали сотрудники разных компаний. Татьяна Зобнина, ведущий разработчик систем машинного обучения NAUMEN Отрасль Big Data не только очень популярна, но и является одной из самых быстро развивающихся…

Читать

Цифровая трансформация как лозунг

«Цифровая трансформация» достаточно емкий термин, который включает и «Data Science», и «Искусственный интеллект», и «Большие данные», и «Интернет вещей», и многое другое. Термин, который помогает эффективно продвигать достаточно большой спектр идей и технологических решений. Что бы ни говорили продающие эксперты, это всего лишь термин, который необходим для реализации тех инструментов…

Читать