Цифровизация российской электроэнергетики: от «кристаллизации» концепций к проектам

Комплексное управление бизнес-процессами и инфраструктурой, интеллектуализация учета электроснабжения, распределенная автоматизация, умные сети – вот только часть трендов из обоймы ИТ-преобразований, намеченных в энергетическом секторе. Крупные игроки этого рынка постепенно переходят от «кристаллизации» собственных цифровых концепций к поэтапной модернизации энергохозяйства на практике. Законодательные инициативыГлавным идеологом цифровых трансформаций…

Читать

Предоставление услуг как создание цепочки ценностей: ITIL 4 и экспертиза NAUMEN

В июне 2020 года в NAUMEN прошел вебинар на тему «Оркестрация каталогов услуг: ITIL 4 и опыт клиента». В эту статью вошли ключевые тезисы, которые мы рассмотрели на онлайн-мероприятии. Из этого материала вы узнаете: в чем отличие ITIL 4 по сравнению с предыдущей версией; как собрать множество каталогов услуг…

Читать

Искусственный интеллект в BPM – это диджитализация процессов через синергию технологий

Сегодня искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные – не абстрактные тренды будущего. Ритейл, банки, сотовые операторы и другие отрасли постепенно интегрируют эти технологии в свои бизнес-процессы. Супермаркеты тестируют системы распознавания лиц, банковские колл-центры уже не пугают клиентов «бездушным» общением с роботами, а голосовые помощники и чат-боты стали частью повседневной жизни. При…

Читать

Машинное обучение для оптимизации клиентского сервиса

Качественное и управляемое сервисное обслуживание клиентов является важной составляющей успешного развития любого бизнеса. Важно осознавать, что реализация данного подхода должна опираться на глубокое понимание индивидуальных потребностей различных групп клиентов, как потенциальных, так и существующих. Необходимое качество этого понимания могут обеспечить современные технологии — ИИ, машинное обучение, предиктивная и бизнес-аналитика. Именно развитие…

Читать

Искусственный интеллект: помощь или угроза

Татьяна Зобнина приняла участие в обсуждении темы искусственного интеллекта на TSSOnline и рассказала о роли ИИ: в каких областях сегодня он наиболее применим и как изменит облик современного общества в ближайшие 10 лет. Татьяна Зобнина, ведущий разработчик систем машинного обучения NAUMEN ИИ становится и конкурентом, и соавтором человека – Какую роль…

Читать

Как внедрить унифицированные процессы с учетом всех особенностей компании?

С выходом ITIL v4 хотелось бы отдать дань уважения великой методологии и рассказать о российском ITSM-опыте, для чего и как его применять в сегодняшних условиях компаниям, идущим по пути цифровых преобразований. Для последовательного раскрытия обозначенной темы в предлагаемой статье применяется один из любимых приемов авторов – «4П». Предпосылки Если вы немного…

Читать