Дайджест по Service Desk: подходы, инструменты и технологии
В дайджест включили полезные материалы, которые помогут лучше разобраться в теме создания эффективной службы Service Desk. Что учесть, когда автоматизируешь множество
Изучаем основы и лучшие практики ITSM
В статье — 8 рекомендаций, как в службе поддержки сделать «всё по красоте»: от применения методологии ITIL, решений для самообслуживания пользователей до комплексного подхода к базе знаний и управлению изменениями в ИТ.
Service Desk — это всего лишь инструмент, который не работает сам по себе. Чтобы он был полезен, его нужно правильно выбрать, настроить и применить. Пошагово разбираем, что требуется, чтобы знакомство прошло без разочарований.
Одна из задач системы Service Desk — сделать так, чтобы техподдержка как можно быстрее выполняла обращения пользователей. В гайде собрали разные сценарии, по какому принципу распределять заявки и как гибко настраивать их путь. Будет полезно как для внутренней техподдержки, так и для работы с внешними клиентами.
Выстраиваем работу с CMDB
Делимся опытом, откуда взять данные об объектах
На примере кейсов разбираем, как инструменты визуализации CMDB помогают решать инциденты, внедрять изменения и управлять ресурсами.
Даем алгоритм, как использовать CMDB при учете и инвентаризации
Подключаем технологии
Мобильное приложение на базе платформы Naumen SMP помогает саппорту в типовых задачах: от ремонта оборудования до регламентных работ и инвентаризации. Для каждого примера описываем процесс, кака это настроить в мобильной версии.
Статья будет полезна компаниям, которые предоставляют услуги
Что умеет мобильная версия Service Desk →
Искусственный интеллект пишет тексты, рисует картинки, знает ответы на любые вопросы и выглядит почти всемогущим. Посмотрим, для каких задач он полезен в процессах, связанных с техподдержкой.