От хаоса к единому окну: строим корневой мониторинг для ИТ-инфраструктуры

Когда бизнес выходит за пределы одного офиса, растет число филиалов, распределенных площадок, оборудования и используемого ПО — вместе с этим усложняется и вся ИТ-инфраструктура. Для крупных компаний это означает множество точек контроля и зависимость от безошибочной работы сервисов на каждом объекте.

Собрать разрозненные данные в одном месте помогает корневой мониторинг. В статье покажем, как системы этого класса помогают бизнесу управлять сложной инфраструктурой централизованно, какие задачи закрывают и за счет чего снижают нагрузку на ИТ-команду.

Зачем нужен корневой мониторинг

ИТ-инфраструктура есть в любой компании — от маленького офиса до крупного холдинга. Любой сервис, даже самый простой — это уже бизнес-услуга со своими требованиями.

Например, сервис «Корпоративная база знаний» включает в себя определенное оборудование, ПО и сложившиеся процессы. Следить за этой услугой можно вручную: подходить к оборудованию, подключаться к серверам и проводить диагностику ПО, собирать отчеты с сотрудников. Можно этот процесс автоматизировать и поставить на каждый участок сервиса мониторинг. Но если компания масштабируется, структура сервиса усложняется вместе с ней. В результате мелкие задачи множатся и отнимают время у ИТ-службы, растет риск ошибок, и мониторинг уже не справляется с разрозненными потоками данных.

На этом этапе появляется второй, более зрелый вариант: корневой мониторинг из одного окна. Такая система объединяет процессы, оборудование и данные в единую ресурсно-сервисную модель. Например, для сервиса «Корпоративная база знаний» на едином экране отображается состояние ЭПУ, серверов и каналов передачи данных. Плюс верхнеуровнево контролируется состояния сервиса с помощью браузерной пробы, имитирующей вход тестового пользователя и операции по работе в WEB-GUI информационной системы по заданному сценарию.

Данные доступны сотрудникам с разными задачами: руководители ИТ-подразделений отслеживают сводные показатели «здоровья» сервисов, а инженеры технических служб быстро находят и устраняют инциденты на уровне оборудования или приложений.

Система корневого мониторинга хороша тем, что позволяет объединить все разрозненные процессы по конкретной бизнес-услуге в одной среде. Например, в нашем продукте Naumen Network Manager (NNM) управление и мониторинг ведутся из веб-интерфейса. Таким образом можно управлять чем угодно: почтовым сервисом, корпоративным порталом, логистикой и десятками других ИТ-решений. Единое окно превращает хаос сигналов и событий в понятную карту сервисов и помогает реагировать на сбои в реальном времени.

Три уровня ИТ-инфраструктуры в одном окне

Рассмотрим задачи, которые можно решать с помощью корневого мониторинга, на примере корпоративной базы знаний — сервиса, без которого трудно представить работу в крупной компании. Допустим, за стабильность базы отвечают сразу несколько команд: системные администраторы, сетевые инженеры, специалисты по базам данных, разработчики, менеджер услуги и другие сотрудники. Каждый специалист видит нужные для своей роли данные, а бизнес в целом следит за тем, чтобы база знаний работала и предоставляла сотрудникам услуги.

Система корневого мониторинга собирает ресурсно-сервисную модель корпоративной базы знаний, где показаны три уровня ИТ-инфраструктуры:

1. Физический — инженерное оборудование (ЭПУ), сетевое оборудование и сервер гипервизора. Система мониторинга проверяет, включены ли устройства, есть ли свободные ресурсы, нет ли аппаратных сбоев.
2. Логический — виртуальные машины приложений и СУБД. Система отслеживает нагрузку, доступность и взаимодействие компонентов.
3. Прикладной — конкретные службы и процессы, отвечающие за работоспособность сервиса. Здесь система проверяет, доступен ли сервис и все ли бизнес-процессы внутри него работают.

Например, NNM позволяет управлять сервисами буквально из окна браузера. Несколькими кликами можно отследить состояние всех компонентов, которые обеспечивают работу корпоративной базы знаний — от физического уровня до пользовательского опыта. На нижнем уровне это инженерное оборудование, кабели, датчики в серверных. На верхнем уровне — поведение самого сервиса и то, как его оценивает сотрудник. Например, время отклика и задержки при работе с базой знаний.

Виджеты — основа работы с данными в едином интерфейсе

В разных системах мониторинга есть свои способы анализа и информирования: плагины, модули, отдельные панели. В NNM эту роль выполняют виджеты. Их много, и за счет гибкой настройки каждая компания может собрать под себя удобное рабочее место.

Вот несколько ключевых виджетов, которые востребованы практически у всех:

• «Модели» — графическое представление инфраструктуры. Можно отобразить топологию сети, географию объектов, расположение оборудования по этажам или даже 3D-схему. Это помогает быстро оценить здоровье инфраструктуры и связи между компонентами.
• «Аварии» — управление событиями. Система группирует сотни сигналов в один инцидент, показывает корневую причину и сразу отправляет данные в Service Desk. Здесь работает Root Cause Analysis: он определяет, где случилась исходная проблема, а не просто перечисляет все последствия. Это экономит силы специалистов, которые не тратят время на разбор потока уведомлений.
• «Пробы» — синтетический мониторинг. Виджет эмулирует действия пользователя: заход на портал, выполнение бизнес-сценариев, работу с сервисом. Такой подход позволяет реагировать на проблему еще до того, как она ударит по бизнесу.

Есть много других более специфических виджетов, например, ГИС. Это карта, на которой можно следить за логистикой компании.

В NNM «единое окно», благодаря виджетам, превращается в инструмент управления: показывает состояние инфраструктуры в понятной форме для своей группы специалистов, снижает нагрузку и дает возможность предотвращать сбои.

Главное

1. Корневой мониторинг объединяет все процессы, оборудование и сервисы компании в одном окне, превращая разрозненные сигналы в понятную карту инфраструктуры.
2. Система позволяет отслеживать в одном интерфейсе три уровня ИТ-инфраструктуры — физический, логический и прикладной — и быстро выявлять источник проблем.
3. Структура графического интерфейса делит основной функционал по виджетам. Также мониторинг предоставляет возможность создавать пользовательские приложения с комбинацией набора требуемых виджетов. Это исключает необходимость переключения между окнами или вкладками.

Попробуйте Naumen Network Manager на своих задачах. Наш эксперт поможет подобрать и настроить виджеты, собрать ресурсно-сервисную модель и покажет, как управлять ИТ-услугами из одного окна.