Дайджест по Service Desk: подходы, инструменты и технологии

В дайджест включили полезные материалы, которые помогут лучше разобраться в теме создания эффективной службы Service Desk. Что учесть, когда автоматизируешь множество ИТ-процессов, чем пригодится CMDB, как встроить мобильные технологии и искусственный интеллект в задачи поддержки — ищите ответы в нашей подборке.

Изучаем основы и лучшие практики ITSM

В статье — 8 рекомендаций, как в службе поддержки сделать «всё по красоте»: от применения методологии ITIL, решений для самообслуживания пользователей до комплексного подхода к базе знаний и управлению изменениями в ИТ.

Прочитать, как надо →

Service Desk — это всего лишь инструмент, который не работает сам по себе. Чтобы он был полезен, его нужно правильно выбрать, настроить и применить. Пошагово разбираем, что требуется, чтобы знакомство прошло без разочарований.

К ключевым тезисам →

Одна из задач системы Service Desk — сделать так, чтобы техподдержка как можно быстрее выполняла обращения пользователей. В гайде собрали разные сценарии, по какому принципу распределять заявки и как гибко настраивать их путь. Будет полезно как для внутренней техподдержки, так и для работы с внешними клиентами.

Погрузиться в варианты →

Выстраиваем работу с CMDB

Делимся опытом, откуда взять данные об объектах ИТ-инфраструктуры, как подготовить для переноса в ИТ-систему и что это дает для бизнеса.

Узнать подробнее →

На примере кейсов разбираем, как инструменты визуализации CMDB помогают решать инциденты, внедрять изменения и управлять ресурсами.

Перейти к саммари кейсов →

Даем алгоритм, как использовать CMDB при учете и инвентаризации ИТ-активов с помощью системы Service Desk. А еще — пару примеров, как это помогает в обслуживании различного оборудования.

Сохранить в закладки →

Подключаем технологии

Мобильное приложение на базе платформы Naumen SMP помогает саппорту в типовых задачах: от ремонта оборудования до регламентных работ и инвентаризации. Для каждого примера описываем процесс, кака это настроить в мобильной версии.

Статья будет полезна компаниям, которые предоставляют услуги ИТ-аутсорсинга с помощью выездных инженеров, а также территориально распределенным организациям.

Что умеет мобильная версия Service Desk →

Искусственный интеллект пишет тексты, рисует картинки, знает ответы на любые вопросы и выглядит почти всемогущим. Посмотрим, для каких задач он полезен в процессах, связанных с техподдержкой.

Подружиться с ИИ →