Как ITSM-система обеспечивает ИТ-поддержку органов государственной власти и местного самоуправления республики Саха при удаленной работе

Единая система технической поддержки в «Республиканском центре инфокоммуникационных технологий» (ГБУ РС(Я) «РЦИТ») была создана на базе решения Naumen Service Desk в 2018 году. Команда РЦИТ не только успешно выполнила внедрение своими силами, но и смогла адаптировать систему для покрытия актуальных потребностей в обеспечении ИТ-услуг и продолжает ее развивать при…

Читать

Соединяя ITSM и ITAM. Как объединение процессов управления ИТ-услугами и ИТ-активами оптимизирует затраты предприятий

Управление ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) и управление ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) исторически эти две функции часто путают или объединяют, но их четкое определение необходимо для минимизации финансовых рисков, ненужных затрат, а также для использования возможностей для повышения эффективности бизнеса. Часто процессы ITSM и ITAM присутствуют в организации с…

Читать

Как внедрить унифицированные процессы с учетом всех особенностей компании?

С выходом ITIL v4 хотелось бы отдать дань уважения великой методологии и рассказать о российском ITSM-опыте, для чего и как его применять в сегодняшних условиях компаниям, идущим по пути цифровых преобразований. Для последовательного раскрытия обозначенной темы в предлагаемой статье применяется один из любимых приемов авторов – «4П». Предпосылки Если вы немного…

Читать

Прекрасное далёко, я начинаю путь: OCS внедряет Naumen Service Desk

За пятнадцать минут до важной встречи принтер зажевал документ... В бухгалтерской программе свернулись и не открываются окна... В «Аутлуке» куда-то подевалась целая папка с письмами... Сломалась мышка... Кофеварка плюется кипятком! Всё это сразу с одним человеком может случиться разве что при особом стечении обстоятельств, а вот в масштабах компании подобные…

Читать