Как создать платформу для управления 2,5 тысяч ИТ-активов в телекоме при помощи Naumen ITAM

В мире, где каждый клиент ждет качественной мобильной связи и стабильного интернета, надежность ИТ-инфраструктуры становится основой бизнеса. Хотим поделиться историей успешного партнерства с одним из крупнейших операторов мобильной связи. Компании требовалось автоматизировать управление сложным сетевым оборудованием, и программным обеспечением. Технологии Naumen позволили упорядочить данные об ИТ-активах, обеспечили возможность дальнейшего роста и усложнения инфраструктуры. С внедрением справились за 3,5 месяца.

Это NDA-кейс, поэтому мы не можем упомянуть название бренда, но готовы поделиться задачами бизнес-заказчика и результатами внедрения наших продуктов.

Невидимые риски: что скрывается за быстрым развитием

Представьте, огромный город растет каждый день. Новые районы, множество жителей, сотни ИТ-услуг. Стабильность такого «цифрового мегаполиса» из тысяч единиц оборудования, разнообразного ПО и сервисов поддерживает оператор мобильной связи. Работая на рынке СНГ, наш клиент вскоре стал одной из ведущих телекоммуникационных компаний в стране. Успешный рост сопровождается развитием ИТ-инфраструктуры. Сейчас она настолько масштабная и сложная, что прежние способы управления уже не работают.

Потребности очевидны:

• Уйти от ручного учета в электронных таблицах. Иметь возможность точно знать, сколько активов на балансе, где находится конкретный сервер, сколько лицензий на ПО реально используется. Автоматизация работы с ИТ-активами поможет преодолеть разрозненность и противоречия, которые возникают, когда информация хранится в отдельных документах и головах сотрудников. Необходимо создать единый источник и синхронизировать данные с бухгалтерией, всеми корпоративными системами.
• Устранить лицензионные ловушки. Автоматически отслеживать соответствие лицензионным соглашениям на весь установленный софт. Это должно существенно снизить риск получить многомиллионный штраф после аудита, инициированного вендором.
• Сделать бюджет прозрачным. Создать единую картину стоимости владения ИТ-активами. Наладить планирование расходов на обновление «железа», продление техподдержки, покупку ПО.

Телекоммуникационная компания предоставляет услуги миллионам абонентов. Поэтому требуется не просто «софт для учета», а централизованный механизм контроля, способный обеспечить прозрачное управление ИТ-инфраструктурой и бесперебойную работу цифровых сервисов.

Как построили фундамент для работы с ИТ-активами

Заказчик выбрал решение Naumen ITAM за комплексный подход, масштабируемость, универсальность и технологии Low-code. Внедрение проходило постепенно.

Этап 1. Базовая настройка. Развернули систему, которая стала единым реестром для обширного и сложного ИТ-парка. С самого начала настроили гибкие модели управления для разных типов ИТ-активов: от корпоративных ноутбуков и установленных на них программ до серверов и виртуальных машин.

Этап 2. Интеграция и автоматизация. Подключили систему к инструментам обнаружения (дискаверинга), инвентаризации Microsoft SCCM и OCS Inventory, виртуализации VMware vSphere, службе каталогов Active Directory. Теперь данные об активах и конфигурациях заполняются автоматически, без ручного ввода. Карточка каждого ИТ-актива создается автоматически, что экономит сотни человеко-часов.

Система Naumen ITAM обеспечивает не только релевантность сведений об ИТ-активах, но и защиту от несанкционированного доступа. Для этого внедрили ролевую модель. К примеру, сотрудник создает заявку на выдачу техники, бухгалтер видит стоимость и другие финансовые данные. Инженеру в первую очередь нужны технические подробности, а руководителю — выведенная на дашборд аналитическая информация о выполненных работах с ИТ-активами, расходах по различным статьям, распределении ПО и техники между отделами компании.

Поскольку компания работает за рубежом, бизнес-заказчику требовалось настроить автоматический пересчет стоимости лицензий, ремонтов, закупок в местную валюту по актуальному курсу. Для этого команда внедрения Naumen реализовала интеграцию с внешней системой — национальным банком. Так получилось обеспечить возможность финансового учета ИТ-активов.

Этап 3. Сервисный подход и полный контроль. На базе Naumen ITAM настроили механизм управления ИТ-сервисами. Каждый из них, будь то облачная платформа для корпоративных клиентов или биллинговая система, теперь имеет четкую структуру с соответствующим оборудованием и ПО. Это дало компании понимание реальной стоимости каждой ИТ-услуги, которую получают бизнес-подразделения.

Финалом третьего этапа стала передача знаний. Наши специалисты не просто внедрили систему, а обучили команду заказчика уверенно работать с ней, настраивать и развивать.

Ощутимые результаты

Основной этап внедрения занял 3,5 месяца, и еще 1,5 месяца потребовала дополнительная конфигурация под индивидуальные запросы нашего клиента. Система Naumen ITAM стала централизованной и удобной «диспетчерской» для управления растущей ИТ-инфраструктурой мобильного оператора.

Компания успешно управляет базой ИТ-активов, которая уже насчитывает свыше 2,5 тыс. единиц оборудования. Среди них: 1,5 тыс. рабочих станций, 1 тыс. серверов и сотни единиц периферийных устройств. Установлен контроль над более чем сотней ИТ-сервисов, стоимость и состав которых абсолютно прозрачны.

Обеспечено полное соблюдение лицензионной политики. Весь процесс теперь регламентирован благодаря встроенному каталогу популярного ПО и механизму сопоставления, реализованных в Naumen ITAM.

Финансовые, технологические, юридические риски перестали быть невидимыми. Настроена автоматическая генерация важных отчетов:

• объем расходов на различные ИТ-активы;
• стоимость перелицензирования и недостаточного лицензирования;
• сроки действия договоров на техподдержку и другие услуги;
• факты использования запрещенного ПО;
• наличие продуктов с нарушением лицензионной политики.

И самое главное, компания получила стратегический инструмент для принятия решений. Теперь получится точно планировать ИТ-бюджет, аргументированно обосновывать модернизацию, повышать эффективность инвестиций в технологии.

Система развивается вместе с бизнесом. На учет постоянно ставятся новые ИТ-активы, информация синхронизируется, ее точность растет. Порядок в данных стал важной составляющей проектов цифровой трансформации крупного мобильного оператора, позволяя ему и дальше предоставлять клиентам услуги высочайшего уровня.