Как поставщик телеком-оборудования выстроил ИТ-мониторинг для крупного клиента на технологиях Naumen

Бизнесу, работающему в телекоммуникационной отрасли, критически важно поддерживать стабильное качество услуг. Инциденты с простоями сервисов грозят репутационными и финансовыми рисками. Рассказываем, как наш клиент организовал централизованный ИТ-мониторинг для своих ключевых заказчиков на базе продукта Naumen Network Manager. Требовалось отслеживать события в сложной, мультивендорной инфраструктуре, объекты которой расположены в разных городах.

Это NDA-кейс, поэтому мы не можем упомянуть название бренда, но готовы поделиться задачами бизнес-заказчика и результатами внедрения наших продуктов.

Для чего внедрялся ИТ-мониторинг

Поставщик и cервис-провайдер более 15 лет занимается поставками телеком-оборудования, технической поддержкой, разработкой комплексных сетевых решений, а также гарантийным и постгарантийным обслуживанием объектов инфраструктуры бизнес-заказчиков на рынке СНГ.

Основные клиенты сервис-провайдера — крупнейшие компании страны с постоянно растущей, территориально распределенной инфраструктурой. Для непрерывной работы требовалось создать единый центр ИТ-мониторинга. Это позволило бы круглосуточно отслеживать состояние объектов сети и контролировать доступность сервисов.

Сервис-провайдер поставил в этом проекте следующие задачи:

1. Выстроить прозрачный процесс мониторинга инфраструктуры ключевых заказчиков.
2. Повысить качество услуг. Ускорить реакцию на инциденты, снизить время простоя, обеспечить непрерывность бизнес-процессов.
3. Обеспечить соблюдение SLA, нормативных требований.
4. Снизить затраты на обслуживание, замену и обновление оборудования.

Заказчику необходимо было продемонстрировать своим клиентам, что он располагает всеми техническими возможностями для наблюдения за сложной телеком-инфраструктурой и оперативного выявления поломок.

Постановка объектов на мониторинг

Чтобы решить все комплексные задачи, компания выбрала продукт Naumen Network Manager для инфраструктурного мониторинга. Внедрение нового решения происходило поэтапно, с отслеживанием промежуточных результатов.

Сначала настроили автоматический дискаверинг и поставили на мониторинг несколько сотен объектов. Команда Naumen и ИТ-специалисты заказчика выбрали для пилотного проекта оборудование разных производителей и типов: коммутаторы, маршрутизаторы, мультиплексоры DWDM, серверы под управлением Windows и Linux, системы климатики, источники бесперебойного питания и другое. Универсальность работы Naumen Network Manager позволяет обнаруживать любые устройства, технологии, сервисы.

Настройка процессов мониторинга и дискаверинга потребовала адаптации под новые типы оборудования — электропитающие системы, транкинговые базовые станции. Специалисты Naumen в короткие сроки написали недостающие шаблоны опроса. Кроме того, настроили обработчик syslog под запросы заказчика.

Далее импортировали конфигурации всех сетевых устройств, настроили автоматическое отображение изменений. Интеграция с системой мониторинга Zabbix позволила получать в реальном времени данные об объектах, метриках, событиях. Использование одновременно Zabbix и Naumen Network Manager для наблюдения за инфраструктурой помогает уточнять и сверять собранные сведения, добиваться максимальной точности.

Дополнительные настройки для телекома

Повысить наглядность результатов мониторинга позволило панорамное отображение инфраструктуры в Naumen Network Manager с возможностью отслеживать состояние каждого устройства. Используется интерактивный панорамный снимок 360, на который оператор системы добавляет обнаруженные устройства в виде графических масок. В зависимости от состояния объекта эти маски окрашиваются в тот или иной цвет, который соответствует настроенным в системе состояниям оборудования: «Норма», «Предупреждение», «Внимание», «Повреждение», «Авария», «Недоступно», «Подавлено», «Неизвестно».

Качество мониторинга сети значительно повышает ресурсно-сервисная модель (РСМ). С ее помощью ответственные специалисты оценивают здоровье каналов связи по важнейшим показателям: наработка на отказ, среднее время восстановления, длительность простоя.

Отдельным вызовом стало внедрение и доработка модуля GIS. Сложность в том, что многие объекты телеком-инфраструктуры находятся в разных городах, где расположены офисы клиентов сервис-провайдера. Теперь информирование об авариях происходит так. Дежурный оператор получает автоматическое оповещение, сформированное на основе критичности и гео-распределения. Письмо на электронную почту приходит только тем специалистам, в чьей зоне ответственности находится оборудование.

По запросу заказчика специалисты Naumen настроили различные параметры системы. Например, критические пороги (факты) для заведения аварий, отображение информации о Flow-трафике на дашбордах, статусы состояния объектов, пользовательские роли.

Дополнительно внедрена возможность использовать предиктивные модели для прогнозирования аварий на основе исторических значений метрик, собранных Naumen Network Manager. Эта функциональность начала работать в полном объеме, когда компания накопила достаточный массив данных с помощью мониторинга.

Найти оптимальные способы построения и администрирования сетей передачи данных удалось благодаря совместной работе команды внедрения Naumen и высококвалифицированных инженеров сервис-провайдера.

Что в результате

Поставщик телеком-оборудования и услуг использует технологии Naumen, чтобы обеспечить полный контроль за состоянием инфраструктуры своих клиентов. Помимо отдельных элементов сети, система позволяет отслеживать здоровье критически важных сервисов.

Единый стандарт мониторинга помогает оперативно передавать данные в систему, где настроено управление в режиме одного окна.

Повысилась скорость реагирования на инциденты за счет проактивного мониторинга, своевременного обнаружения неполадок, их визуализации на карте и РСМ, быстрого оповещения инженеров.

Сократились простои в работе ИТ-сервисов, в том числе благодаря прогнозированию вероятных инцидентов.

Накопленные данные для анализа производительности позволяют выявлять узкие места, прогнозировать нагрузку на сеть и потребности в оборудовании, оптимизировать работу.

Внедрив систему Naumen Network Manager, сервис-провайдер значительно повысил качество своих услуг. Далее заказчик планирует масштабировать ИТ-мониторинг на всю инфраструктуру крупных клиентов.