Комплексный ИТ-контроль: мониторинг инфраструктуры, анализ данных и учет активов

Системы корневого и зонтичного мониторинга показывают, как работает инфраструктура, и помогают вовремя замечать сбои. Чтобы понимать, почему происходят различные события и как они влияют на бизнес-процессы, нужен комплексный подход.

В этом дайджесте — чем различаются и как дополняют друг друга разные виды мониторинга, и почему без актуальных данных об ИТ-активах невозможно получить достоверную картину событий.

Зачем нужны уровни мониторинга

Чтобы контролировать ИТ-инфраструктуру, применяют два вида мониторинга — корневой и зонтичный.

Корневой мониторинг обеспечивает детальный контроль за конкретными единицами инфраструктуры: серверами, базами данных, сетевым оборудованием, лицензиями на ПО. Он позволяет увидеть, где именно возникла проблема и как быстро ее устранить.

Зонтичный мониторинг действует на более высоком уровне. Он объединяет данные из разных систем и показывает общую картину здоровья инфраструктуры.

Крупные компании обычно применяют оба подхода одновременно, чтобы получить сквозную управляемость — от физического оборудования до конечных бизнес-услуг.

Рассмотрим на примере. В работе HR-портала крупной компании произошел сбой. Сотрудники не могут авторизоваться и подать заявки на отпуск. Эту ситуацию первым замечает зонтичный мониторинг: он отслеживает доступность бизнес-сервисов и фиксирует, что HR-портал недоступен пользователям. Корневой мониторинг спускается на уровень оборудования и находит причину сбоя во внешнем модуле авторизации, который перестал отвечать на запросы. Так связка двух решений помогла оперативно отреагировать на проблему и определить причину аварии.

Узнать, зачем отслеживать состояние инфраструктуры →

Как контролировать ИТ-сервисы

Чтобы понимать реальное состояние ИТ-сервиса, нужно получать данные со всех его объектов — от серверов и сетевого оборудования до виртуальных машин и IoT-устройств.

В крупных компаниях собирать данные с каждого объекта вручную невозможно. Системы корневого мониторинга автоматически сканируют сеть и находят устройства по IP-адресам.

Так система получает возможность просматривать инфраструктуру своего сервиса, отслеживать состояние каждого компонента и замечать отклонения в работе. Это делает управление ИТ прозрачным: компания получает достоверные данные, быстрее реагирует на сбои и снижает операционные риски.

Узнать, что умеет система корневого мониторинга →

Единый «зонтик» для ИТ

Даже если в компании уже есть система корневого мониторинга, это не значит, что она охватывает всю инфраструктуру. Как правило, каждый отдел использует свой инструмент: Zabbix, MS SCOM, Prometheus, Naumen Network Manager и другие. Также привлекаются отдельные решения для управления инфраструктурой и ИТ-активами. В результате данные собирают несколько систем независимо друг от друга. Когда в работе сервисов что-то идет не так, разобраться, где именно причина, бывает сложно.

Например, на HR-портале не работает авторизация. Сервер и база данных в порядке, сеть тоже. Несколько часов уходит на поиск источника сбоя — и только потом выясняется, что проблема в недоступности внешнего сервиса идентификации.

Зонтичный мониторинг объединит данные из разных систем, выстроит связи и покажет, как технические события влияют на работу бизнес-сервисов. Так команда увидит полную картину и быстро устранит проблему.

Узнать, как зонтичный мониторинг объединяет разные системы и источники данных →

Аналитика как следующий шаг в управлении ИТ

Мониторинг фиксирует тысячи событий, но максимальную пользу приносит анализ этих данных. Например, как отказ конкретного сервера отражается на работе HR-портала, какие еще сервисы под угрозой.

Текущее состояние инфраструктуры показывают метрики. Дашборды объединяют эти цифры в удобные графики и диаграммы для разных ролей — от администраторов до ИТ-директоров и топ-менеджеров. Так любой специалист получает возможность быстро оценить «здоровье» инфраструктуры и принять решения по корректировке процессов на основе достоверных данных.

Узнать, как настроить дашборды для оценки здоровья услуг →

Мониторинг и учет ИТ-активов

Чтобы система мониторинга показывала реальную картину, ей нужны достоверные данные обо всех активах, которыми пользуется компания.

ITAM-системы собирают такие сведения об оборудовании, лицензиях и конфигурациях: какие сервера работают, какие приложения установлены, кто чем пользуется. Эти данные позволяют системам мониторинга правильно соотносить события с конкретными устройствами, учитывать зависимости между ними и исключать «шум» от неактуальных записей. В итоге инциденты выявляются быстрее, а анализ причин становится точнее.

Узнать, как навести порядок в ИТ-активах →