Наблюдение за сетью: как корневой мониторинг обеспечивает непрерывность бизнеса

Непрерывностью бизнеса называют поддержку критически важных процессов и функций даже в условиях технического сбоя. Такая способность — не следствие счастливой случайности, а результат грамотного планирования. Как этого добиться? Поможет понимание состояния ИТ-инфраструктуры и регулярный мониторинг всех ее элементов. Разбираемся, как подступиться к этой задаче с помощью Naumen Network Manager.

Как ИТ-инфраструктура влияет на непрерывность бизнеса

В современных компаниях сотрудники ежедневно работают в корпоративных системах и приложениях, используют электронную почту, Wi-Fi, антивирусную защиту, технику и многое другое. Отделы взаимодействуют между собой, участвуя в различных процессах: кадровых, производственных, финансовых. Благодаря всему этому бизнес может развиваться и масштабироваться.

Ключевые бизнес-процессы напрямую зависят от работоспособности инфраструктуры. Значит, необходим постоянный онлайн-мониторинг каждого элемента.

Защита ИТ-инфраструктуры с помощью корневого мониторинга

Мониторинг здоровья инфраструктуры позволяет не только узнавать об уже случившихся неполадках, но и прогнозировать потенциальные аварии. Однако без инструментов автоматизации невозможно отследить состояние всех элементов. Сделать это помогают системы корневого мониторинга. Например, Naumen Network Manager (NNM).

NNM взаимодействует напрямую с любыми объектами инфраструктуры: серверные парки, сетевое оборудование, маршрутизаторы, ОС, базами данных, ПО, АСУ ТП, VoIP, IoT и многим другим. После автоматического обнаружения объект идентифицируется, и далее с него снимаются все ключевые показатели. Если говорить о глубине сбора данных, то для сетевого оборудования это не менее 100 различных атрибутов. Например, наименование производителя, загрузки CPU/HDD, утилизация интерфейсов, управляющее ПО с его собственным набором атрибутов и данных о соседствующих устройствах.

Также Naumen Network Manager взаимодействует с разными элементами сети тремя основными методами: при помощи различных протоколов (SNMP/SSH/ICMP/ILO/IPMI и др.), включая в некоторых случаях их комбинирование, при опросе одного или группы объектов; агентов поддерживающих все Win/Linux (в т.ч. отечественные)/Android системы, а также библиотеки готовых API адаптеров под внешние системы (VMware/Kubernetes/IoT/Voip/CMDB и др.).

Корневой мониторинг дает возможность:

1. Заметить неполадки объектов инфраструктуры до того, как зависимые от них сервисы окажутся недоступны пользователям.
2. Оперативно устранить проблему, пока она не затронула смежное оборудование и процессы.
3. Восстановить работоспособность сервисов в сжатые сроки. А если это сделать нельзя, то оповестить пользователей о недоступности того или иного сервиса, сообщить о старте работ по устранению аварии и обозначить сроки возобновления доступа.

Эти действия позволяют компании обеспечивать стабильность бизнес-процессов даже в условиях технического сбоя.

Какие инструменты использовать

Naumen Network Manager производит регулярный мониторинг всех критически важных ИТ-систем. Системные администраторы и сетевые инженеры получают детализированную информацию об инфраструктуре в реальном времени. NNM эффективен в различных условиях, в т.ч. в высоконагруженных системах. Это позволяет реагировать оперативно в случае аварий, а также обнаруживать больше уязвимых мест в ИТ-ландшафте компании.

В мониторинговой системе используются различные инструменты, позволяющие наблюдать за инфраструктурой, отслеживать стабильную работу сервисов и решать другие задачи, связанные с непрерывностью бизнес-процессов.

Своевременное оповещение специалистов. Это работает так. Системный администратор настраивает значения нормы для различных метрик. После этого Naumen Network Manager знает, о чем нужно сообщить и каким способом. Например, push-уведомления используются для ситуаций с высоким уровнем критичности. Через SMS, Telegram, электронную почту — способы, позволяющие узнать об аварии в любое время, даже если специалист не находится у компьютера. Увидеть весь список аномалий, которые зарегистрировала система, можно в разделе «Аварии». Наглядная схема инфраструктуры с отображением участков, затронутых аварией, представлена в специальном виджете «Топология». Здоровье ИТ-инфраструктуры в конкретной геолокации позволяет отслеживать виджет «ГИС».

Проверка работы сервисов. Применение инструмента «Проба» позволяет смоделировать поведение пользователя и оценить взаимодействие с тем или иным сервисом. Например, качество связи в IP-телефонии, получение и отправка электронных писем, скорость ответа сервера при совершении стандартных действий на сайте. Специалисты задают в настройках NNM, как часто выполнять пробу и какие действия предпринять в случае расхождения реального и требуемого результата.

Диагностика первопричины сбоя. Мониторинговая система может подключать интеллектуальные модели к обработке событий. Naumen Network Manager использует Root Cause Analysis (RCA), которая собирает данные со смежных устройств и помогает отделить первопричину сбоя от последствий.

Аналитика данных. Максимально детализировать и визуализировать данные мониторинга позволяют дашборды, графики и автоматизированные отчеты. Это помогает смотреть шире на инфраструктуру, оценивать количество потребляемых ресурсов, находить уязвимые участки, обнаруживать скрытые причины неполадок.

Также в Network Manager используется предиктивная аналитика, которая позволяет проанализировать любую измеряемую метрику с помощью ИИ, выявить динамику колебаний и рассчитать прогноз на будущее. Благодаря этому специалисты узнают о еще не случившемся сбое и примут меры, прежде чем пострадает оборудование или сервисы, от которых зависят критически значимые бизнес-процессы.

Обнаружение любых новых устройств. Инфраструктура компании может состоять из огромного количества элементов. Когда все они быстро «узнаны» и поставлены на мониторинг, это помогает ИТ-специалистам обеспечивать стабильную работу сервисов. Если организация использует не только иностранное, но и отечественное оборудование, с него также нужно корректно собирать метрики. Naumen Network Manager — полностью российское решение, имеющее опыт взаимодействия с Yadro, S-Terra, ViPNet, Натекс, а также сертификаты на работу с защищенными Linux (Astra, RedOS).

Интеграция с другими решениями. Network Manager бесшовно интегрируется с целым рядом продуктов из экосистемы Naumen. Например, с решением Service Desk: используя данные от NNM, можно построить ресурсно-сервисную модель. Также с помощью Service Desk компании управляют инцидентами. В случае аварии автоматически создается заявка и назначается ответственный за устранение, а в Network Manager появляется информация, что по данному событию ведется работа.

«Объединение» с зонтичным мониторингом Naumen BSM позволит собрать в единой среде данные от разных систем и настроить приоритизацию событий. Учет и управление всеми ИТ-активами компании реализуется с помощью Naumen ITAM, куда из NNM и обратно поступают актуальные данные об имеющемся оборудовании и ПО.

К выводам

Стабильное функционирование ИТ-инфраструктуры — это основа качественного предоставления сервисных услуг, а значит, стабильности всех внутренних процессов и непрерывности бизнеса в целом.

Системы корневого мониторинга, такие как Naumen Network Manager, дают возможность регулярно отслеживать здоровье инфраструктуры, предупреждать сотрудников о недоступности сервисов из-за поломки или технических работ, быстро восстанавливать доступ к важному программному софту и оборудованию, действовать проактивно в отношении будущих аварий.

Готовы перейти на новое решение для инфраструктурного мониторинга? Оставьте заявку, и наши специалисты проведут подробную демонстрацию продукта Naumen Network Manager.