Развивая культуру обмена и переиспользования знаний внутри компании, бизнес получает возможность повышать эффективность персонала, ускорять рабочие процессы, сокращать затраты. В статье рассмотрим главные тенденции в области управления знаниями, а также почему Knowledge Management стал трендом сегодня.
Тренд № 1. Переосмысление понятия «знание»
Еще недавно внутренними знаниями в компаниях считались инструкции, регламенты для сотрудников и другие официальные документы. В настоящее время подход к тому, что считать оцифрованным знанием, меняется. Ценность представляют любые материалы, в которых зафиксирован практический опыт и контекст для работы. Например, итоги переговоров с клиентами, лучшие практики в области продаж, маркетинга, техподдержки, работающие именно в этой компании.
Такой интеллектуальный капитал способен ускорить решение схожих задач, предотвратить повторение ошибок в будущих проектах, снизить зависимость от специалистов узкого профиля. И в конечном итоге создается весомое конкурентное преимущество. Компании, которые не документируют «скрытые» знания полностью, начнут это делать в ближайшее время.
Тренд № 2. Применение, а не просто накопление
Сбор всех полезных данных в корпоративном облачном хранилище зачастую не снимает проблему доступности знаний. Необходимо, чтобы специалисты без проблем находили всё, что будет помогать в решении рабочих задач.
Согласно исследованию Pryon, 47% сотрудников крупных компаний тратят ежедневно 1–5 часов в поисках ответа на тот или иной вопрос. Поэтому постепенно фокус компаний смещается на поиск и использование полноценного, управляемого рабочего инструмента.
Современная система управления знаниями должна иметь четкий принцип структуризации материалов с поддержкой хранения разных типов: гайды, статьи,
Тренд № 3. Измеримая отдача от управления знаниями
Эффективность управления знаниями в 2026 году все чаще будет оцениваться со стороны бизнеса по прямому вкладу в операционные улучшения и финансовые результаты. Ведь руководителям необходимы четкие показатели того, как применение базы знаний повлияет на продуктивность отделов, сотрудников и измеримое качество проектов.
Ключевые метрики, которые стоит отслеживать системно:
- сокращение времени на онбординг новых сотрудников;
- ускорение реализации проектов за счет повторного использования готовых решений;
- снижение количества обращений в техподдержку по типовым вопросам;
- повышение CSI (удовлетворенности качеством обслуживания).
Помимо этого, появляется потребность регулярно инспектировать качество самой базы знаний. В этом помогут встроенные в специализированные системы KMS инструменты аналитики. Например, наглядные отчеты по просмотрам готового контента, неохваченным поисковым запросам. Крайне важна обратная связь: оценка материалов, возможность оставить комментарии с вопросами и предложениями. Это необходимо, чтобы непрерывно повышать полезность знаний и улучшать навигацию.
Тренд № 4. База знаний с GenAI
Использование генеративного искусственного интеллекта меняет подход к управлению знаниями, особенно в работе сервисных служб и реализации проектов. Появляется возможность добавить целый ряд уникальных функций, в числе которых «умный поиск» и подсказки. Причем генерируются они на основе проверенной документации, гайдов, статей, таблиц, презентаций.
Внедрение ИИ для расширения возможностей привычных инструментов — это один из главных трендов сегодняшнего дня, как показывает исследование российского рынка систем управления проектами от Naumen. База знаний перестает быть только поисковым интерфейсом и превращается в диалоговую систему.
Обучение
Тренд № 5. Безопасность управления знаниями
Документирование опыта в компании сопряжено с определенными рисками. Например, утечка коммерческой тайны, потеря уникальных знаний при увольнении специалистов, устаревание информации.
Согласно опросу, проведенному
- 62% специалистов поддержки отмечают неактуальность инструкций и других рабочих материалов;
- 54% организаций используют несколько платформ для обмена знаниями;
- 48% руководителей сообщают, что много полезного опыта теряется при уходе ключевого сотрудника.
К давно известным проблемам добавляются и современные. Например, накопление некорректных данных, в том числе
Консолидация материалов на единой платформе значительно упрощает контроль. Развитие культуры документирования помогает «вытащить» знания из головы эксперта и сохранить внутри компании. Возможности аутентификации и авторизации пользователей в корпоративной базе знаний исключает несанкционированный доступ к коммерческой тайне. Разграничение доступа позволяет выбрать, кто сможет просматривать определенные разделы и материалы. Работа с ИИ только во внутреннем контуре организации, регулярные проверки актуальности и корректности, удаление ненужных данных — всё это способы сохранить качественные и доступные знания.
Тренд № 6. Онбординг, обучение и удержание сотрудников
В 2026 году не теряют актуальности вопросы вовлеченности специалистов, повышения квалификации, ускорения адаптации новичков, снижения нагрузки на наставников. При этом бизнесу и сотрудникам важно, чтобы обучение было прикладным, связанным с ежедневными задачами.
В современных
Применение в таких системах генеративного ИИ позволит персонализировать обучение, создать интерактивные сценарии на основе реальной практики. А встроенные инструменты для совместного редактирования не только помогут специалистам постоянно актуализировать базу знаний, но и повысят заинтересованность, уровень экспертности, лояльность компании.
Выводы
Область управления знаниями движется от пассивного накопления к созданию удобной рабочей среды. Немалую роль в этом играет внедрение специальных инструментов, например, Knowledge Management System. Возможности таких ИТ-систем кардинально улучшают подход к переиспользованию знаний внутри компании.
В 2026 году более успешными будут те организации, которые воспринимают управление знаниями как обязательный элемент цифровой трансформации наряду с технологическими усовершенствованиями, оптимизацией процессов и выстраиванием работы с клиентами.
