В июне 2020 года в NAUMEN прошел вебинар на тему «Оркестрация каталогов услуг: ITIL 4 и опыт клиента». В эту статью вошли ключевые тезисы, которые мы рассмотрели на онлайн-мероприятии. Из этого материала вы узнаете: в чем отличие ITIL 4 по сравнению с предыдущей версией; как собрать множество каталогов услуг…
Екатерина Ивлева
Руководитель проектов, NAUMEN
Как внедрить унифицированные процессы с учетом всех особенностей компании?
С выходом ITIL v4 хотелось бы отдать дань уважения великой методологии и рассказать о российском ITSM-опыте, для чего и как его применять в сегодняшних условиях компаниям, идущим по пути цифровых преобразований. Для последовательного раскрытия обозначенной темы в предлагаемой статье применяется один из любимых приемов авторов – «4П». Предпосылки Если вы немного…
Методология CobiT PAM 5: оцениваем процесс управления инцидентами и запросами на обслуживание
О методологии оценки процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание по CobiT PAM 5.…
Этап обследования как точка опоры ИТ-проекта
Поделюсь опытом проведения обследования в рамках ИТ-проектов: как организовать, из каких шагов состоит, какие кейсы накоплены, в чем специфика, «подводные камни».…
ITSM-проект: как помочь клиенту при внедрении и получить новый опыт
О проекте построения IT-процессов в компании BIA Technologies на базе Naumen Service Desk с применением консультационной поддержки специалистов Naumen.…