Предоставление услуг как создание цепочки ценностей: ITIL 4 и экспертиза NAUMEN

В июне 2020 года в NAUMEN прошел вебинар на тему «Оркестрация каталогов услуг: ITIL 4 и опыт клиента». В эту статью вошли ключевые тезисы, которые мы рассмотрели на онлайн-мероприятии. Из этого материала вы узнаете: в чем отличие ITIL 4 по сравнению с предыдущей версией; как собрать множество каталогов услуг…

Читать

Как внедрить унифицированные процессы с учетом всех особенностей компании?

С выходом ITIL v4 хотелось бы отдать дань уважения великой методологии и рассказать о российском ITSM-опыте, для чего и как его применять в сегодняшних условиях компаниям, идущим по пути цифровых преобразований. Для последовательного раскрытия обозначенной темы в предлагаемой статье применяется один из любимых приемов авторов – «4П». Предпосылки Если вы немного…

Читать