Экосистема инфраструктурных решений Naumen: что выбрать для управления ИТ

У современного бизнеса очень высока зависимость от ИТ-инфраструктуры, а точнее — сервисов, которые она обеспечивает. Часто участки ИТ-ландшафта управляются разрозненно. В результате образуются «серые зоны», которые мешают прозрачности и контролю сервисов. Комплексный подход позволяет выстроить связи между разными участками инфраструктуры. Рассказываем, как решить эту задачу с помощью экосистемы Naumen.

Управление ИТ-активами

Поддержка порядка в ИТ-ландшафте требует точного понимания, из чего он состоит: от рабочей техники до корпоративных систем, серверов и виртуальных мощностей. Сбор, систематизация и обновление данных — одна из трудоемких задач учета ИТ-активов.

Naumen IT Asset Management (ITAM) содержит инструменты для аккумулирования учетных сведений в любом объеме: дискаверинг, инвентаризация, нормализация, а также интеграция с бухгалтерскими и другими решениями. В результате каждый ИТ-актив будет учтен, сопровождается необходимыми документами о закупке, информацией о вендоре, условиях обслуживании, расположении.

Для поэтапной автоматизации и быстрого запуска разработана модель внедрения по подписке. Бизнес-эффект компания получит уже через месяц. Также предлагаем воспользоваться калькулятором ROI, который поможет оценить сроки окупаемости затрат.

Рассчитать ROI ITAM →

Контроль состояния объектов ИТ-ландшафта

Чем быстрее обнаружена поломка оборудования, тем оперативнее она будет устранена. Поэтому состояние объектов инфраструктуры необходимо постоянно контролировать, отслеживая ключевые метрики: загрузку, свободную память, аппаратные показатели, пропускную способность и множество других.

Для этого нужны системы корневого мониторинга. Часто они ориентированы на конкретный сегмент инфраструктуры, поэтому компаниям приходится использовать несколько продуктов. Naumen Network Manager (NNM) — универсальное решение, которое умеет взаимодействовать с объектами разного типа: серверами, рабочими местами, сетевым оборудованием, средами виртуализации, АСУ ТП.

NNM опрашивает как устройства, так и ПО, собирает необходимые данные по настроенным шаблонам и оповещает ответственных и дежурных администраторов, если значения метрик выходят за рамки заданным норм или вызывает срабатывание триггеров. Таким образом инфраструктура находится под постоянным вниманием.

Запустить корневой мониторинг →

Контроль доступности ИТ-сервисов

Конечным пользователям неважно, работает ли маршрутизатор или какова загрузка процессора на сервере. Им важна возможность внести данные в корпоративные системы, получить электронные документы от партнеров и коллег, организовать видеовстречу, провести платежи — то есть, доступ к сервисам.

По сбою на каком-либо объекте инфраструктуры сложно сказать, какой именно сервис от этого пострадает. Чаще всего сервисы зависят от разных элементов. Поэтому необходим некий «мозговой центр», который располагает данными о том, как взаимодействуют разные составляющие ИТ-ландшафта и какие именно из них обеспечивают конкретные сервисы. Таким центром становится зонтичный мониторинг.

Naumen Business Service Monitoring (BSM) аккумулирует данные из систем корневого мониторинга, базы данных конфигураций (CMDB) и ресурсно-сервисной модели, анализирует их и диагностирует состояние сервисов. С помощью AI-инструментов решение оценивает исторические данные, вычисляет тренды и формирует прогнозы, которые позволяют «работать на опережение» и предотвращать проблемы.

Организовать зонтичный мониторинг →

Качественное сервисное обслуживание

Если случилась авария, важно как можно быстрее восстановить доступность сервиса. Для этого поддержка должна работать по четким регламентам и критериям. Они определяют, какие специалисты с какими проблемами и в какой срок должны справляться, то есть задают правила классификации обращений, распределения задач и SLA.

Naumen Service Desk (NSD) содержит инструменты для выстраивания, автоматизации и контроля сервисных процессов. Они становятся прозрачными и управляемыми. Это позволит ускорить и повысить качество обслуживания пользователей, а также эффективнее использовать ресурсы специалистов техподдержки. В решение в любой момент доступны актуальные данные по ключевым показателям работы. Эта информация становится базой для обоснованных решений, выявления тенденций и причинно-следственных связей.

Внедрить Service Desk за 4 недели →

Управление ИТ-проектами

Разработка ИТ-продуктов и сервисов должна решать задачи бизнеса и обеспечивать потребности пользователей. Тем не менее часто эта связь нарушена. В результате приоритизация проектов замыкается на команде, эффективность не измеряется в бизнес-метриках, а запросы пользователей не доходят до разработки.

При этом взаимодействие внутри продуктовой команды также хаотично: требования, задачи, код и тесты «живут» в разных системах. Как следствие — данные теряются, риски и отклонения выявляются с опозданием, сроки срываются, результаты под вопросом.

Эту проблему решает стек решений Naumen. Он позволяет учитывать и держать под контролем все аспекты ИТ-разработки: запросы, цели, требования, задачи, релизы, знания — в едином информационном поле. Обращения пользователей и инциденты из Naumen Service Desk становится отправной точкой для задач разработки в Naumen Project Ruler. Здесь же фиксируются стратегии компании и их связь с проектами, которые реализуются для достижения целей. Они дополняются требованиями бизнеса и необходимой документацией, которые хранятся в базе знаний Naumen KMS.

Плановая миграция на российский стек занимает 8–12 недель с полным переносом данных и без потери темпа работы проектной команды.

Создать единую среду для управления разработкой →

Управление знаниями

Поиск альтернативы Jira и Confluence — по-прежнему острый вопрос для многих компаний. С ним связан целый набор опасений: потерять связи между задачами и знаниями, нарушить привычную структуру процессов и данных при миграции. И это лишь небольшая часть сложных вопросов.

В качестве замены привычным инструментам Atlassian многие российские компании выбрали для управления базой знаний Naumen Knowledge Management System (KMS). Решение предоставляет рабочее пространство каждой команде или подразделению, совместную работу над контентом, гибкие настройки доступа и удобный поиск, в том числе с помощью GPT-ассистента.

Интеграция KMS с продуктами Naumen: Project Ruler (NPR) — для управления проектами, и Service Desk (NSD) — объединяет и структурирует в единой среде проектный и сервисный опыт компании. Это позволяет как специалистам поддержки, так и участникам проектных команд получать необходимую информацию из базы знаний без перехода между системами, прямо в рамках своей задачи.

Перенести знания в единый источник →

Управление изменениями

Стихийные и непродуманные изменения способны поставить под угрозу результаты проекта, спровоцировать инциденты в инфраструктуре, нарушить бизнес-процессы компании. Отсутствие регламентированного управления внедрением изменений часто становится причиной системных проблем: потока однотипных запросов в техподдержку, отсутствия актуальной базы знаний, срыва проектных сроков, растущих затрат.

Получить контроль над изменениями помогает формализованный процесс, реализованный в единой цифровой среде управления сервисами, знаниями и проектами. Среди решений Naumen ее формируют интеграция систем Service Desk, KMS и Project Ruler. Первая поставляет запросы пользователей и данные об инцидентах, которые часто становятся причинами изменений. Вторая становится базой для структурированного хранения знаний об уже реализованные изменениях, найденных решениях и способах внедрения. Третья — пространство для контроля реализации изменений, ведения и отслеживания задач.

Внедрить сквозной процесс управления изменениями →