Обширной и распределенной сетью
Если о точечных объектах еще можно составить представление без визуализации данных, то о линейных или об участке инфраструктуры — почти нереально. Без карт и схем не обойтись, поэтому они — неотъемлемая часть технического учета объектов ИКТ. Посмотрим, чем именно они полезны в составе системы автоматизации на примере решения Naumen Inventory.
Наглядная информация о расположении объектов и их связях на местности
Для обычного пространственного анализа, когда нужно просто посмотреть адрес или спланировать маршрут, подойдет любая доступная карта. Практика показывает, что в большинстве случаев этого недостаточно. Общедоступные карты не содержат данные об объектах компании, которые могут быть важны.
Кейс 1. Допустим,
Без понимания того, как устроен этот участок сети, крайне сложно не только определить, где находится нужное для проверки оборудование, но и связать обращение с узлом, от которого зависит связь по данному адресу.
Далее техникам может потребоваться отключить оборудование. Допустим, маршрутизатор, расположенный в узловом центре, обнаружил сбой в одном из резервных блоков питания. Необходимо этот блок заменить. На это время модуль питания придется отключить, что приведет к полному выходу из строя маршрутизатора в среднем на час. А он обслуживает множество абонентов, включая
На карте сети отображаются все маршрутизаторы с данными об объеме трафика, и с ее помощью получится запланировать резервные маршруты. Если же специалист располагает лишь списками и описаниями, ему понадобится немало времени, чтобы понять, как перенаправить нагрузку: есть ли резерв, на каком оборудовании, где оно расположено.
Автоматизированная система технического учета Naumen Inventory содержит всю имеющуюся информацию об объектах инфраструктуры. В ней можно задать настройки, например, тип оборудования и участок, и она построит плановую схему взаимосвязей. О каждом элементе есть все сведения, включая адрес. Это поможет найти нужные объекты на карте, спланировать маршрут и работы.
Элементы в схеме интерактивны: по клику открывается карточка с подробной информацией
Кейс 2. Не всегда выезды осуществляются для проведения работ. Например, это инвентаризация — трудозатратное мероприятие для любых компаний. Нужна подробная информация об участке инфраструктуры, который планируется охватить: адреса и объекты — чтобы построить оптимальный маршрут, уточнить возможность доступа, спланировать работы по зонам ответственности разных специалистов.
При наличии лишь списка элементов, каждый понадобится нанести на карту, чтобы понять, по какой территории и как передвигаться. Между тем речь может идти о десятках единиц устройств и оборудования. На карте в Naumen Inventory эти сведения уже заданы. Достаточно вывести карту с нужным участком инфраструктуры. На нем отобразятся все объекты, которые там находятся, со всей необходимой информацией. Остается только построить маршрут.
Карты в Naumen Inventory в разы ускоряют подготовку инвентаризации и ее реализацию
Контроль узлов с наибольшей нагрузкой
В разветвленной сети ИКТ есть узлы разной загруженности и приоритета. Загруженные узлы требуют более пристального внимания: контроля и обслуживания, так как обеспечивают доступность сервисов для большего числа пользователей или абонентов.
Проектная и описательная техническая информация будут полезны при составлении плана регламентных мероприятий на таком объекте. Так как она разрознена по источникам, сведения сначала придется собрать и агрегировать. Кроме того, в случае сбоя на оборудовании потребуется определенное время, чтобы понять: идет ли речь о критически важном узле, от которого зависит доступность сервисов для множества пользователей.
В Naumen Inventory такие объекты инфраструктуры можно выделить на карте. Это позволяет не только всегда держать в зоне внимания такие уникальные группы объектов, но и видеть их расположение и связи относительно других. Все это дает возможность:
- экономить время и ресурсы при сбоях;
- обеспечить точность планирования;
- соблюдать SLA;
- быстро оценить местность, где расположен объект, варианты подъезда, спланировать маршрут и работы.
Благодаря цветовой отметке на карте сразу видно, что данный узел нагружен, как собственными объектами, так и арендаторами оборудования
Доступ к полной информации об объектах
Разрозненность информации — одна из основных сложностей, связанных с консервативной организацией технического учета: с помощью различных источников, ПО и инструментов. Автоматизация позволяет собирать и гибко настраивать отображение всех необходимых данных в одном информационном пространстве. Так в Naumen Inventory по локации можно узнать все об объектах, которые там находятся, потому что интерфейс карты дает доступ к максимально полной информации.
Например, карта не только отражает высоконагруженные узлы связи, но и показывает сведения по всем устройствам и оборудованию, которые там находятся: компоненты, расположение вплоть до этажа и помещения, статус, срок эксплуатации, историю изменений, файлы — спецификации, фото с предыдущих выездов.
В зависимости от задач специалиста вывод данных об объектах на карте настраивается, чтобы выводить только необходимые
Для более детального посмотра связей между объектами аналогично пригодится инструмент схем. Как и в интерфейсе карт, на них также можно управлять отображением: задавать параметры, по которым будут показаны только необходимые сведения. Например, для оборудования это — конфигурация, модель, когда закуплено, когда установлено, число инцидентов и др.
Схема показывает линию связи и ее составляющие с их основными характеристиками
Сопоставление данных за разные периоды
История изменений конфигурации сети ИКТ не менее важна, чем ее актуальное состояние. Она дает возможность видеть динамику развития, понимать тенденции и причины. Это, в свою очередь, важно при планировании любых действий на инфраструктуре.
Naumen Inventory позволяет отслеживать изменения по схемам. Например, в систему заведены первичные данные из проектной документации. На их основе построена и сохранена основная схема — структурная, функциональная или схема соединения. Затем, со временем, в силу различных обстоятельств на этом участке расположение и состав объектов другой: произведены замена устройства, кабелей. В схему вносятся соответствующие изменения, и новый вариант сохраняется под новым названием. Основной вид при этом также сохраняется.
Таким образом для каждого обновления участка есть своя схема, которая отражает, что произошло. Это позволяет видеть и отслеживать изменения и оценивать их роль для всего участка инфраструктуры.
Можно открыть актуальную и предыдущую или несколько предыдущих версий схемы и сравнить
Отслеживание здоровья оборудования
К необходимой для технического учета информации — что и где находится, с чем связано — весомым продуктивным дополнением служат актуальные сведения о состоянии объектов. Такие данные собирают системы мониторинга. При интеграции с решением для учета они передают в него информацию, которая отображается на картах и схемах.
Например, зонтичный мониторинг Naumen Business Service Monitoring обрабатывает метрики, полученные из внешних систем и на основе происходящих событий. На их основе он рассчитывает здоровье конфигурационной единицы и транслирует эту информацию в Naumen Inventory. В результате на картах Inventory объекты инфраструктуры отображаются различными цветами. Так, просто глядя на карту, уже есть представление о состоянии участков и элементов сети ИКТ.
Если мониторинг не производится или данные не обрабатываются автоматически, обозначать здоровье оборудования в Inventory можно и вручную. В этом случае необходимо силами сотрудников поддерживать актуальность цветовых индикаторов на основе других источников. Это более ресурсозатратный способ, но тем не менее задача наглядно отображать состояние инфраструктуры будет решена. Когда ответственный за эти данные специалист изменит показатель здоровья в карточке объекта, эта обновленная информация отразится на всех связанных с ним картах и схемах.
Если переключатель «Здоровье» активен, на карте видно, как себя чувствуют объекты инфраструктуры
К выводам
Карты и схемы — это инструменты визуализации данных, которые отображают объекты инфраструктуры в контексте их локации и взаимодействия друг с другом. В составе системы автоматизации технического учета Naumen Inventory они дают возможность понимать предельно конкретное расположение элементов, держать в фокусе внимания наиболее важные участки инфраструктуры, прямо с карты получать максимально полную информацию об объектах, следить за историей изменений и здоровьем оборудования и сервисов. В комплексе все это позволяет соблюдать SLA, ускорить устранение сбоев, поддерживать доступность сервисов для пользователей и эффективно использовать ресурсы технических специалистов.
