Рассказываем о ключевых доработках, которые вошли в релиз Naumen SMP Portal 3.4. В обновленной версии портала самообслуживания — улучшенный механизм поиска, интеграция с онлайн-чатом, компактный режим ленты запросов и другие полезные функции.
1. Сценарии взаимодействия
Дополнительные инструменты для выполнения задач пользователями.
Поиск по истории запросов и новостям
Расширены возможности общего поиска по порталу. Теперь в поисковый механизм включается вся история запросов пользователя и актуальные новости по услугам. В результате пользователь получает больше вариантов решения его вопроса.
Онлайн-чат
Появился дополнительный канал взаимодействия технических специалистов с пользователями через онлайн-чат. Из доступных настроек: можно задать логику получения доступа для пользователей, а также выбрать параметры визуального оформления.
Кнопка-скрипт на странице запроса
На страницу запроса можно добавить кнопку-скрипт, который будет выполнять действия, заданные администратором в настройках портала. Такая функциональность расширяет вариативность сценариев при работе с запросами.
Эскалация запроса на руководителя
С помощью специальной кнопки в карточке запроса реализован дополнительный способ эскалации проблемы на вышестоящий уровень. Руководитель получает автоматическое оповещение, а значит сможет быстрее подключиться к решению вопроса.
Делегирование согласования
Новая функция помогает быстро передать право принятия решения от линейного к функциональному руководителю. При этом для пользователя, который создал запрос, ничего не меняется: он сможет отслеживать ход рассмотрения и выполнения заявки в обычном режиме.
2. Удобство интерфейса
Оптимизация интерфейсов и механизмов навигации.
Альтернативная лента запросов
В ленте запросов помещается больше объектов благодаря компактному интерфейсу. В списке дополнительно выделяются ключевые параметры: дата создания и приоритет запроса. Это позволяет получить максимум информации на одном экране и одновременно сфокусироваться на самом важном. Вместе с тем для пользователя сохраняется выбор, с какой лентой работать удобнее: классической или компактной.
Расширенная информация об услугах
Добавлена опция отображения ключевых параметров услуг прямо в каталоге. Например, подробное описание сервиса, основные условия контрактов либо другие важные детали. Вся указанная информация будет доступна пользователю при выборе услуги. Такое дополнение упрощает процесс создания заявок, особенно в случае, когда сервисный каталог имеет сложную иерархическую структуру.
Быстрый переход между важными параметрами объектов и комментариями
Механизм реализован для статей Базы знаний и запросов. С помощью удобной плавающей панели пользователь может быстро вернуться в нужный фрагмент объемного материала, перейти к чужим комментариям или оставить свои.
3. Гибкие настройки
Инструменты для отладки работоспособности системы.
Автоматический бэкап с восстановлением настроек
После каждого обновления портала все выполненные ранее настройки сохраняются. Стало проще ориентироваться, какая версия настроек активна в настоящее время. В любой момент можно восстановить нужные настройки.
Точная локализация места ошибки
Теперь все ошибки делятся на группы по степени критичности для работы сервиса. Если произошла ошибка, интерфейс портала направляет пользователя на отдельную страницу либо предупреждает о локальной проблеме, но отображает остальное содержимое. Работа пользователя блокируется в приложении, только если возникла масштабная проблема.
4. Поддержка мультиязычности
Развитие мультиязычности пользовательских интерфейсов.
Добавление новых языков
Системные константы переведены на немецкий язык. Перевод констант интерфейса на новый язык пользователи могут выполнить самостоятельно либо обратиться в службу поддержки.
Мультиязычные запросы
Реализован выбор языка, на котором отображается весь портал, включая названия атрибутов и объектов, информацию о согласованиях, пользовательские интерфейсы. В предыдущих версиях локализовались только системные константы интерфейса.
Полный перечень новинок релиза Naumen SMP Portal доступен в
